Горячая линия БК BetBoom: как связаться с техподдержкой

Получить бонус в BetBoom до 7 000₽!

Вопросы клиентов, которые обращаются к службе поддержки букмекерской конторы BetBoom, бывают самыми разными – от расположения той или иной кнопки до проблем с выводом денег или претензий по нерассчитанным ставкам. В Бетбуме предусмотрели все классические способы связи с саппортом. Рассказываем, как связаться со службой поддержки BetBoom, как лучше общаться с сотрудниками БК, и какой способ подойдет в той или иной ситуации.

Все способы связи с БК BetBoom

Обратиться за консультацией к сотруднику «БетБум» можно через онлайн-чат, электронную почту, по телефону или в соцсетях. Задать вопрос в техподдержку могут и действующие игроки, и те клиенты, которые только собираются пройти регистрацию. Все способы связи, а также адреса пунктов приема ставок можно найти в разделе «Контакты» в нижней части главной страницы сайта.

Связаться с саппортом возможно посредством любой платформы: через главный сайт, мобильную версию или в приложениях для iOS и Андроид. Каждый из доступных способов связи имеет свои плюсы и минусы, отличаясь по скорости отклика и компетентности сотрудников. Техподдержка BetBoom работает круглосуточно и без выходных, то есть, в формате 24/7.

Если вы общаетесь с консультантом в письменном виде (по e-mail, в чате, в соцсети или мессенджере), приложите к диалогу документы или скриншоты, иллюстрирующие проблему. Также определенные файлы может запросить сам оператор. Это ускорит решение вопроса.

В поддержке BetBoom можно получить консультацию по любому вопросу, связанному с работой БК. Вот основные из них:

• регистрация и идентификация (кому доступна, как пройти, какие способы верификации);
• расчет пари (дали возврат или проигрыш вместо выигрыша, долго не рассчитывают ставку);
• бонусы (их получение, отыгрыш, использование);
• финансовые вопросы (пополнение и вывод, платежные методы, правила транзакций, доступные валюты);
• технические неполадки в работе сайта или приложения;
• разъяснение правил БК;
• причины блокировки аккаунта.

Теперь подробнее расскажем о каждом способе связи с саппортом.

Онлайн-чат

Кнопка чата с консультантом службы поддержки находится на официальном сайте в правом нижнем углу. Если вы пользуетесь мобильным приложением, выберите вкладку «Служба поддержки» в главном меню, затем – «Написать в чат». Обратиться в чат можно даже до авторизации.

В открывшемся окошке есть меню-гамбургере (три горизонтальные полоски слева). В нем можно выбрать либо пункт «Оставить отзыв», либо «Онлайн консультант» (начало общения с оператором). В любой момент диалоговое окно можно закрыть крестиком – беседа при этом не будет удалена и сохранится при новом нажатии на кнопку чата.

Чтобы отправить сообщение, наберите текст в одноименном поле. Рядом есть значок «скрепки» – с ее помощью можно прикрепить файл или изображение. Но прикреплять документ нужно до начала набора текста, иначе вместо «скрепки» появится кнопка отправки.

Главное преимущество данного способа связи с саппортом – скорость. Операторы обычно отвечают за в течение 1 минуты, если нет экстренной загруженности. Чат подойдет для решения несложных вопросов, которые не подразумевают развернутого ответа. Если вам неверно рассчитали ставку или заблокировали аккаунт, в чате вряд ли чем-то смогут помочь – скорее всего, вас перенаправят для решения вопроса по другому каналу связи.

Телефон

Звонки на «горячую линию» служб поддержек были популярны в букмекерских конторах 7-8 и более лет назад. Сейчас все больше беттеров предпочитают получать консультацию онлайн в письменном виде. Тем не менее, телефон «горячей линии» остается актуальным и рабочим способом связи с техподдержкой.

Номер телефона саппорта BetBoom 8 (800) 505-43-43. Звонки с территории РФ бесплатные. Скорость ответа здесь достаточно высока, как и в чате – в среднем 1 минута. Все зависит от дня недели и времени суток: например, вечером в субботу или воскресенье точно придется подождать.

Ответивший на звонок оператор уточнит вашу проблему и предложит несколько вариантов решения. Зачастую вся беседа занимает не более 5 минут – телефонный формат не подразумевает длительного общения. Срок, в течение которого проблема будет решена, зависит от ее сложности. Так, если речь идет об идентификации или проблемах с документами, процесс может затянуться на недели.

Электронная почта 

Письма на e-mail традиционно направляются клиентами БК при возникновении глобальных проблем со счетом. В BetBoom следует писать по адресу support@betboom.ru. Ответа придется ждать дольше, чем в чате или по телефону (до 24 часов), но и ответы будут максимально подробными. Кроме того, переписку можно продолжить в несколько этапов.

Если вы уже зарегистрированы в БК, лучше всего писать с того адреса, который привязан к игровому аккаунту. В письме можно подробно раскрыть суть проблемы, приложить документы, скриншоты, другие файлы (как в чате). Спустя некоторое время вы получите развернутый ответ.

Соцсети, мессенджеры

У букмекерской конторы BetBoom есть страницы в соцсетях «ВКонтакте» (vk.com/betboom) и «Одноклассники» (ok.ru/group/64231078035711), а также канал в «Телеграм» (t.me/betboomru). На этих платформах регулярно публикуются новости спорта, информация об акциях и бонусах БК, результаты матчей, прикольные мемы.

На момент написания материала (начало ноября 2022 года) в группе «ВКонтакте» числится более 39 тыс. участников, а вот в «Одноклассниках» – всего 41 человек. Хотя в обеих группах информационный контент выкладывается с одинаковой периодичностью и содержанием, активности в VK, разумеется больше: здесь и частные комментарии пользователей, и видео, и многое другое.

Кстати, ссылки на «Одноклассники» нет даже на официальном сайте БК – она размещена лишь в группе VK. Поэтому логичнее обращаться за помощью именно во «ВКонтакте». В сообществе есть кнопка «Написать сообщение» – так вы отправите запрос администратору группы. Не стоит ждать быстрого отклика, но спустя некоторое время ответ придет. Скорее всего, вам посоветуют обратиться в службу поддержки BetBoom по другому каналу связи, но не исключено, что проблема будет решена.

Также можно обратиться в телеграм-канал t.me/betboomru. Здесь публикуются новости, обратной связи нет. Чтобы получить помощь, откройте профиль – там будут другие полезные ссылки:

• @betboom_admin – администратор канала, которому можно написать сообщение;
• @BB_supportbot – бот техподдержки, выступающий посредником между беттером и консультантом. Вам не придется общаться с машиной. Запустите бот кнопкой start – и через 1-2 минуты на связь выйдет реальный оператор.

Рекомендации по общению с техподдержкой

Чтобы быстрее решить проблему, при общении с оператором саппорта рекомендуем придерживаться следующих правил:

• Будьте максимально вежливыми, не пытайтесь оскорбить собеседника или подчеркнуть его несостоятельность. Да, операторы часто общаются скриптами (заготовленными сообщениями), что сильно раздражает беттеров. Но это их служебная обязанность, к которой стоит относиться с пониманием. Попытайтесь перефразировать вопрос, чтобы получить дополнительные сведения.
• Подготовьте доказательства или файлы, обрисовываются вашу проблему. Подойдет все – скриншоты, фотографии, сканы документов, ссылки (если вы не согласны с результатом, опубликованным на сайте BetBoom, дайте ссылку на официальный сайт турнира или протокола матча).
• Пишите грамотно, чтобы была понятна суть обращения, не возникало двусмысленности.
• Задавайте четкие вопросы без длительных предысторий и разглагольствований.

Куда лучше обращаться

Служба поддержки BetBoom призвана решить любую проблему беттера. Вопрос лишь в скорости решения и длительности общения. Иногда игроку достаточно просто заглянуть в разделе «Частые вопросы» – на сайте он находится сразу под кнопкой «Контакты» в подвале сайта. Там содержатся самые популярные вопросы беттеров и ответы на них: о ЕЦУПС, идентификации, способах пополнения счета и вывода денег и некоторые другие.

Если вы не нашли среди частых вопросов тот, который волнует вас, нужно определиться со способом связи с саппортом. Быстрее всего вам ответят в чате и по телефону. По почте придется ждать ответа дольше, но здесь решаются самые серьезные проблемы.

FAQ

Какие есть способы связи со службой поддержки BetBoom?

Обратиться к консультантам можно через онлайн-чат (на сайте и в приложении), по телефону, электронной почте или в соцсетях («Вконтакте», «Телеграм»).

Сколько ждать ответа от саппорта «БетБум»?

Быстрее всего отвечают в чате, по телефону и в «Телеграме» – в течение 1 минуты. Ответа по почте иногда приходится ждать до 24 часов. Во «ВКонтакте» ответ может прийти через 1-2 часа.

Как позвонить в BetBoom, на какой э-мейл писать?
Номер телефона «горячей линии» – 8 (800) 505-43-43, электронный адрес – support@betboom.ru.

Получить бонус в BetBoom до 7 000₽!